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互联网的时代下如何思考电子商务的未来

2016-10-17 08:09 编辑:翔创网站优化

1、人们在现实生活中有大量的需求没有被满足,这很简单,想想现在如果有同事/同学聚会,或者要和好朋友出去玩,我们能想到些什么?除了去吃吃饭唱唱歌,顶多再加上桌游或者密室逃脱,我们的休闲娱乐生活还太过贫乏和单调,这和已有线下服务种类太少,没法满足人们大量潜在的消费需求有关; 

2、即使是已有的服务品类,也有太多传统商家没有很好的服务意识,导致传统线下实体行业的服务质量参差不齐,效率也不高。 

所以我们认为,既然大量的潜在消费需求没有被满足,如果互联网公司可以改造传统线下的模式,为顾客提供更好的服务和体验,一定可以创造更多的机会。 

那么互联网公司具体能做什么?我觉得应该是提升效率。在这场变革的浪潮之中,互联网公司要能够帮助优化线下原有的效率,才有建立新帝国的可能。

而根据我报道过或者了解的一些公司的方式,大致归纳出三种提升效率的类型: 

1、提升资源分配的效率。

比如携程,还有现在做餐饮供应链采购的链农等公司,都是希望通过压缩供应链条,将原来低效的层层加价的中间环节砍掉,把其中的利润让利给需求方,同时让公司本身获益。这种缩短供应链的方式重新优化了资源分配的效率,让源头产品可以更快速地抵达需要它的人,并且保障了供给双方的利益; 

2、提升闲置资源的利用效率。 

Airbnb、PP租车等公司都是其中的代表。在Airbnb出现之前,大多数人出门在外都只能住进打扮千篇一律的酒店里,虽然些许昂贵的酒店可以做到更个性化一点,但毕竟性价比对大多数人而言都无法接受。而对于很多房主来说,他们家中有闲置的房间没有利用起来,甚至有很多人是直接拥有一套闲置的房产资源,而Airbnb看到了这一点,将这些闲置资源挖掘出来,将其提供给需要的旅客,通过共享经济让房主提升了资源的利用效率,也让租客有多样化和很个性化的居住体验。 

而除开共享经济的模型,我觉得诸如电影在线订座或者是预约健身场所等方式,也是提升了闲置资源的利用效率,因为在此之前,一些院线以及健身场馆由于信息化程度不高,只能依靠自己线下的获客能力,导致很多时候场地大量闲置,利用效率很低,所以互联网如果能激活这块市场,应该也会有巨大的机会。 

3、提升服务的效率。 

原来线下很多服务不够好,是因为整体流程标准化程度低,效率不高形成的负循环所导致的。而互联网服务有介入其中、帮助提升的机会,这里分为两类服务,一类是到店服务,比如餐饮业,类似排队应用、订台管理应用、后厨管理系统以及库存管理应用都可以帮助商家优化前台、后台流程,最后带来提升服务质量的效果。很简单地举个例子,昨天我去吃饭,发现服务员对每一个顾客介绍菜单时使用的话术都基本类似,既然如此为什么还需要人力地重复,直接用机器替代是不是可以释放人力做更多事情?从而带来加速翻台、做好服务等连带效果。 

另一类服务就是不需要到店的服务了,比如上门的家政服务,我觉得这类取代传统开门店方式的上门家政服务,可以?? 5a0 ?过互联网的信息入口节省掉原来线下大量铺店面的门店费用,一来能提升利润,二来能将之一部分转化为培训人工的费用,产出更好的服务。而考虑得更广泛一点,其实中央调度的Uber、中央管理的一些物流服务也都算是这一类别,通过互联网的运算能力和对用户数据的把握和理解,来提升了原有的服务效率。 

而上述三点之中,如果有O2O公司经过模式的验证真的能做到其中一点,应该就是有机会的。当然要去改变一个传统行业的时候,还是要看原有市场大小的区别,理论上来讲互联网公司只要能提升效率、赢得竞争最终都会有立足之地,只不过在投资人那里,如果你改造的是一个百亿的市场,说出来的故事肯定不如改造千亿或者万亿市场那么动听。所以到底机会有多大,我觉得可以考虑这三个点: 

1、原有产业的规模有多大? 

2、原有产业的效率是什么样的?拆解到每个具体环节,需要花费多少成本?其中哪些环节的成本是可以通过互联网的方式来节省的? 

3、互联网公司去改变原有产业的时候,会用什么样的方式去提升效率?这种方式是否真的有效?如果有效的话又能提升多少效率? 

第3点这里除了看自己能达到的程度外,还要注意国内外同行的情况,如果一家东莞网站建设公司可以做到平均一个人服务40个需求者,那肯定要比一个人服务10个需求者来得高效得多。另外,O2O的机会有大有小,也会有快有慢,有的线下产业高频、刚需,会先被改造,而当前面的机会被抢占完,后面更难改造的行业才会进入人们的视线。整体来讲O2O往线下侵蚀的顺序应该会是: 

高频、高标(衣食住行,比如外卖、电影、酒店)→ 高频、低标(比如生鲜)& 低频、高标(还没想到很好的例子) → 低频、低标(高客单价的更有机会)


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